Kwaliteitshandvest Gemeente Westerkwartier

In het kwaliteitshandvest staat beschreven welke beloftes wij doen over onze dienstverlening. In 8 punten beschrijven wat u van ons mag verwachten.

1. Wij heten iedereen welkom

In de gemeente Westerkwartier is iedereen gelijk. We verwelkomen u graag in ons gemeentehuis en online.
U kiest zelf hoe u contact met ons opneemt.
We gaan vriendelijk en beleefd met elkaar om en behandelen u met respect.

U kunt met al uw vragen bij ons terecht.
We gebruiken begrijpelijke taal, zowel in onze gesprekken als in onze schriftelijke communicatie.

Bij telefonische vragen krijgt u direct antwoord. Als dat niet mogelijk is, noteren we uw vraag en reageren binnen 1 werkdag.
Via sociale media ontvangt u binnen 2 uur een reactie tijdens openingstijden.
Hebt u een afspraak, dan helpen we u binnen 5 minuten.
Op de meeste vragen per e-mail reageren wij binnen 2 werkdagen *.
Per post ontvangt u binnen 10 werkdagen een reactie op uw brief.
Meldingen pakken wij binnen 1 werkdag op.

* Voor complexere vragen kan het langer duren. We nemen uiterlijk binnen 10 werkdagen contact met u op om de volgende stappen uit te leggen.

We gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. Heeft u vragen hierover? Kijk op onze privacy pagina of neem contact op.

Bent u tevreden? Laat het weten!
Bent u niet tevreden over onze service of hoe u behandeld bent? Neem contact op, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Komen we er samen niet uit? U kunt ook een klacht indienen via onze website.

We vragen regelmatig om uw feedback om onze dienstverlening te verbeteren. Heeft u ideeën? We horen het graag!

Goed idee voor uw buurt of dorp? Deel uw ideeën en help mee aan de ontwikkeling van Westerkwartier.